返金ポリシー
当店では、商品という性質上、お客様都合による返品・交換・返金は原則としてお受けしておりません。
ご注文前に、商品内容・数量・配送先情報を十分にご確認のうえ、ご購入ください。
ただし、以下の場合に限り、返品・交換または返金の対象といたします。
-
お届けした商品に破損、汚損、不良がある場合
-
ご注文内容と異なる商品が届いた場合
-
その他、当社が相当と認める場合
返品・交換・返金の申請期限
商品到着後 7日以内 に、以下のメールアドレスまでご連絡ください。
お問い合わせ先
oyama@tunagu-inc.jp
その際、以下の情報をご記載いただくと対応がスムーズです。
-
ご注文者様氏名
-
ご注文時のメールアドレス
-
注文番号
-
該当商品の内容
-
状況がわかる写真（破損・汚損・誤配送等の場合）
事前のご連絡なく返送された商品については、受け取りできない場合があります。
返品の条件
返品・交換・返金の対象となるのは、以下の条件を満たす場合に限ります。
-
商品到着後7日以内にご連絡いただいていること
-
商品が未開封、または明らかな不良・破損・誤配送であること
-
当社が返品・交換または返金の必要性を認めたこと
※商品の特性上、開封後のお客様都合による返品・交換・返金はお受けできません。
返品不可の商品
以下の商品は、原則として返品・交換・返金の対象外です。
-
お客様都合による商品
（イメージと異なる、注文を間違えた、口に合わない等） -
開封済みの商品
-
お客様の責任により破損・汚損が生じた商品
-
長期不在、受取拒否、住所不備等により返送された商品
-
セール商品、限定商品、ギフト商品等で当社が別途返品不可と表示した商品
交換について
交換をご希望の場合でも、在庫状況により同一商品の交換対応ができない場合があります。
その場合は、返金にて対応させていただくことがあります。
返品送料
商品不良、破損、誤配送など、当社に起因する返品・交換にかかる送料は当社が負担いたします。
お客様都合による返送については、当社が事前に認めた場合を除き、お客様負担となります。
返金方法
返品商品到着後、または当社が必要な確認を完了した後、返金対象であることを確認でき次第、返金手続きを行います。
返金は、原則としてご利用時と同じ決済方法にて行います。
返金処理の完了時期は、各決済事業者・クレジットカード会社・金融機関の処理状況により異なります。
通常、当社で返金承認後 10営業日以内 を目安に処理いたします。
配送中の破損・誤配送について
商品到着後は、できるだけ早く内容をご確認ください。
配送中の破損や誤配送があった場合は、状況確認のため、商品状態がわかる写真のご提供をお願いする場合があります。
私たちは、奄美の自然とともに生まれた一杯を、できる限り良い状態でお届けできるよう努めています。
万が一不備があった際には、誠実に対応いたします。
お問い合わせ先
返金ポリシーに関するお問い合わせは、下記までご連絡ください。
TUNAGU株式会社
メールアドレス：oyama@tunagu-inc.jp